Politique de Retour et de Remboursement

 

1. Délai de Retour
   Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

2. Conditions de Retour
   Pour être éligible à un retour, l'article doit être non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Tout signe d'usure ou de détérioration rendra l'article non éligible pour un retour.

3. Articles Non Retournables
   Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains articles de lingerie ne peuvent pas être retournés une fois essayés. Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

   • Culottes, strings et autres sous-vêtements déjà essayés.
   • Soutiens-gorge ou ensembles de lingerie sans leur emballage d'origine ou ayant été portés.
   • Articles endommagés ou salis après la livraison.

4. Preuve d’Achat
   Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis. Veuillez ne pas renvoyer votre article au fabricant. Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse de la boutique.

5. Remboursements Partiels
   Des remboursements partiels peuvent être accordés uniquement dans les cas suivants :

   • Articles montrant des signes d’utilisation évidents ou de détérioration non couverte par une réclamation de garantie.
   • Articles retournés endommagés ou sans emballage d'origine, sauf en cas d’erreur de notre part.
   • Articles retournés après la période de 14 jours, sous certaines conditions.

6. Processus de Remboursement
   Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou autre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

7. Retards de Remboursement
   Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car l'affichage officiel du remboursement peut prendre du temps. Contactez également votre banque pour vérifier tout délai de traitement. Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.isadorastrass@gmail.com

8. Articles Soldés ou en Promotion
   Seuls les articles achetés à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

9. Échanges
   Nous n’effectuons des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour échanger un article défectueux contre un produit identique, envoyez-nous un e-mail à : contact.isadorastrass@gmail.com

10. Expédition de Retour
    Pour retourner votre article, envoyez-nous un e-mail à : contact.isadorastrass@gmail.com
    
    

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit de ce remboursement.
Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi, surtout pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.